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この記事でできること
- レビュー依頼を、アプリ設定の前に一文の型として決める
- 送ってよい／送ってはいけない注文を、除外条件として紙に残す
- 催促の頻度を抑え、問い合わせ事故を増やさない
だれ向けか
公開直後〜レビューがまだ少ない個人・小規模のShopify店向けです。レビューアプリの機能比較や、インセンティブ付き依頼の法務断定は扱いません。画面名・自動送信のラベルは変わりうるので、作業時は管理画面と公式ヘルプを正としてください。注文メール全体の整え方は注文メール、サンキュー周辺は触ってよい境界側です。
結論：一文と除外条件が先、自動化は後
現場で詰まりやすいのは、「星をください」だけの長い自動シナリオを先に組んで、未着や返品中の客にも催促が飛ぶことです。もう一つは、文面を完璧にしようとして、結局一度も送れないパターンです。
先にやるのは次の2つだけです。(1) 購入後に送る一文の型 (2) 送らない条件。自動化やアプリは、その紙ができてからで十分です。
一文の型（そのまま使える骨格）
次の骨格を、自分の店の言葉に置き換えてください。褒めてほしい点を1つに絞るのがコツです。
件名例: ご注文の商品はいかがでしたか（任意）
本文の核（1〜3文）:
[名前]様、このたびは[店名]をご利用いただきありがとうございます。
差し支えなければ、[商品名 or 使い心地]について一言レビューをいただけると助かります。
リンク: [レビューページ or 商品ページ]
※ご無理のない範囲で構いません。AIに整えてもらうなら、事実だけ渡します。
役割: 小規模ECのレビュー依頼文アシスタント
店の事実: [店名／何を売っているか／お願いしたい観点1つ]
制約:
- 本文は最大3文。煽り・「必ず書いて」禁止
- 割引やポイント付与の約束を勝手に作らない
- 未着・返品中向けの文は作らない（除外は人間が決める）
出力: 件名案2つ＋本文1つ除外と頻度（表）
| 項目 | 推奨の初期値 | 理由 |
|---|---|---|
| 送るタイミング | 配送完了の数日後など、到着が見込める後 | 未着への催促を避ける |
| 送らない | キャンセル／返品受付中／未発送 | 不信感と問い合わせが増える |
| 再送 | 最初はなし、または1回まで | 毎日の催促はブランドを削る |
| 一文の焦点 | 使い心地・サイズ感など1点 | 「何でも書いて」は返ってこない |
配送完了の取り方や通知の名前は店の設定で違います。**自店で「届いたあとに近い合図」**を1つ決め、それに紐づけてください。
手順（40分）
1. 一文を手で書く（15分）
上の骨格をメモ帳に貼り、店名とお願いしたい観点だけ埋めます。リンク先は、レビューアプリの投稿URLか商品ページか、今ある方を使います。無いなら商品ページで止め、アプリ導入は後回しです。
2. 除外条件を3行で書く（10分）
「送らない注文」を3行以上書きます。例: 返品タグが付いている／発送前／テスト注文。これが無いと、自動化した瞬間に事故ります。
3. テスト注文で1通だけ見る（15分）
自分宛に1通送り、文言・リンク・トーンを確認します。問題なければ、対象を本番の条件に広げます。注文メール全体が荒い人は、先に注文メールの順番を直してください。レビュー依頼は、届くメールの土台の上に載せます。
チェックリスト
- 依頼文が3文以内で、お願い観点が1つに絞れている
- 送らない条件（返品・未発送・テスト等）が書いてある
- 再送の上限が決まっている（最初は0〜1回）
- テスト配送でリンク先が開ける
- インセンティブを付けるなら、公式・必要なら専門家確認前に公開文へ書いていない
やってはいけないこと
- 未着・返品中にも同じ催促を送ること
- 「星5をお願いします」だけを連投すること
- 文面未完成のまま、全顧客向け自動シナリオをオンにすること
- 割引・ポイント付き依頼を、規約確認なしで約束すること
- 画面名やアプリ機能の可否を記事だけで断定すること
参照（公式・一次情報）
画面名・自動送信のラベルは変わりうるため、作業前は公式を正としてください。
- Shopify：お客様への通知 — 購入後メールの公式入口
- Shopify：注文の管理 — 配送完了まわりの公式概要
- 景品表示法（消費者庁） — インセンティブ付き依頼を検討するときの一次情報
次のステップ
メールの土台は注文メール、購入直後の導線はサンキュー周りへ。今日やるのは「一文＋除外3行＋テスト1通」だけで十分です。
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