この記事でできること
- 返品ポリシーのたたき台をAIに出させる
- 期間・送料・例外は自分の運用で埋める
- 無確認公開を防ぐチェックを持つ
だれ向けか
Shopify で国内向けに販売する個人・小規模事業者向けです。本記事は一般的な作業メモであり、法的助言ではありません。 業種・商品・管轄によって必要な記載は変わります。海外返品の完全設計や個別紛争の判断は扱いません。
結論：条件を具体的に。AIは構成のみ
「お客様都合の返品はご相談ください」だけだと、店も客も揉めます。先に自分の運用を決めます。
- 返せる期間
- 送料はどちら負担か
- 例外（セール品・食品・受注生産など）
- 連絡手段
そのうえで AI に見出し構成を出させ、空欄を自分の事実で埋めます。
埋める表
| 項目 | 自分で決める例 | 注意 |
|---|---|---|
| 期間 | 到着後○日以内 等 | 守れない日数を書かない |
| 送料 | 不良は店負担 等 | 曖昧な「場合による」多用を避ける |
| 例外 | セール最終・開封後 等 | 実際に運用できるか |
| 手続き | フォーム／メール | 問い合わせ導線と一致 |
関連の広いチェックは決済・配送・法務へ。プライバシーのたたき台思想はプライバシーと同様、確定は人間です。
プロンプト例
役割: 返品ポリシーのたたき台（法的助言ではない旨を冒頭に）
制約: 空欄は [要記入]。断定的な法令解釈禁止。他社文面のコピー禁止。
私の運用メモ: [期間・送料・例外・連絡先]
出力: 見出し構成＋下書き。最後に人間確認チェックリスト。チェックリスト
- 法的助言ではないと理解した
- 期間・送料・例外が空欄でない
- 実運用と矛盾しない
- 問い合わせ手段が書いてある
- 特商法など他ページと食い違わない
- AI出力をそのまま確定にしていない
やってはいけないこと
- AI文面を未確認で公開すること
- 守れない「無条件○日返品」を書くこと
- 例外を口頭だけにしてページに書かないこと
- 他店のポリシーをほぼ転載すること
- 海外販売前に国内ポリシーすら曖昧なままにすること
参照（公式・一次情報）
法令・画面は変更されうるため、公開前は公式を正としてください。本記事は法的助言ではありません。
- Shopify：ストアポリシーを追加する — 返品／返金ポリシー掲載の公式手順
- Shopify：注文管理 — 返品・返金オペレーションの公式入口
- 消費者庁：特定商取引法 — 表記まわりの公的一次情報入口
次のステップ（シリーズ内）
文面が置けたら、スマホでもポリシーに辿れるかを30分点検で確認してください。
不安が残る項目（特に例外の多い商材）は、公開を急がず専門家確認に切り替える方が安全です。ポリシーは「書いて終わり」ではなく、実際の問い合わせ対応と同じ言葉になっているかが重要です。スタッフや家族がいる場合は、同じ文面で説明できるか一度読み合わせてください。
公開場所と一貫性
返品ポリシーはフッターや購入前に辿れる位置へ置きます。カート付近や商品ページから一回で届くと、購入前の不安が減ります。特商法ページや配送案内と数字が食い違うと信頼を失うので、同じ表をソースにして文言を揃えてください。更新したら日付か「最終更新」を残すと運用が楽です。
運用のコツとして、変更履歴を1行で残す習慣もおすすめです。いつ・何を・なぜ変えたかが分かると、翌週の自分が同じ失敗を繰り返しにくくなります。完璧なドキュメントは不要で、メモアプリの箇条書きで十分です。迷ったら「今の客が次に押すボタンは何か」だけに立ち返ってください。
最後に、シリーズ全体との接続を意識してください。Shopifyの記事は単体で完結させず、トライアル地図・テーマ導線・法務チェック・計測（GA4）へ橋を渡すと、読者が次の一手で迷いません。今日の記事で直すのは小さく、次に読む記事は1つだけ提示する——このリズムが、量産ではなく編集長品質の運用です。焦って機能を全部オンにしないことが、結果的に公開までの最短路になります。
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