問い合わせフォームは1つに絞る

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この記事でできること

会社サイトやサービスサイトをWordPressで持ち、問い合わせを受けたい個人・小規模向けです。特定プラグインのインストール手順の断定や、CRM連携の詳細は扱いません。プラグインの画面名は変わるため、公式ドキュメントを正としてください。

現場でよくあるのは、ヘッダー・フッター・サイド・LPごとにフォームが分かれ、どれに来たか分からなくなることです。もう一つの失敗は、項目を増やしすぎて送信率が落ち、届いた内容も使えないことです。

「フォームがある＝受付できている」ではありません。正規のURLが1つあり、そこに辿れ、テスト送信が自分のメールに届き、返信できる——ここまでが最低ラインです。

最初のゴールは次の2つだけです。

複数フォームは、見た目だけ充実します。運用では次が起きます。

LP用に文言を変えたい気持ちは分かります。それでも 送信先・通知・完了メッセージの本体は1系統 に寄せてください。文言の違いは、同じフォームの前置きテキストで足ります。ページを増やすほど、壊れたままの入口が増えます。

固定ページの置き場がまだなら、先に固定ページ構成で「お問い合わせ」を1枚決めます。フォームは、そのページの中身です。

「全部聞いてから選別したい」気持ちは分かりますが、最初のフォームは返信のきっかけです。詳しいヒアリングは返信後で構いません。必須を増やすほど「本気の人だけ来る」のではなく、「面倒で送らない人」が増えるだけ、という現場がほとんどです。

届かないときは、プラグインを増やさないでください。通知先の打ち間違い、迷惑メール、サーバー側の送信制限——の順で切り分けます。箱そのものがまだならサーバー選びで環境を固めてからでも遅くありません。

AIにはこう聞けます。

問い合わせフォームの項目案を最小で。
必須は名前・メール・内容だけ。
電話は任意。誇大な同意文は作らないで。
確認用の短い注意文を1つ。
サイト内に似たフォームが複数ある場合の、統合方針も1段落で。

公開全体の確認はコーポレート公開チェックと並べて使うと抜けが減ります。

プラグインの画面名は変わるため、作業前は公式を正としてください。

ページ全体の置き場は固定ページ構成、公開前はコーポレート公開チェックへ。サーバー側の箱がまだならサーバー選びです。入口が1つになったら、あとは「届くこと」と「返信できること」だけを週次で守ってください。

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