EC の在庫・売上アラートを整備したい
在庫が切れていたことに翌日気づく。売上が落ちた理由を後から探す。154件のうち6件がこの型です。
こういう状態でご相談をいただきます
- 在庫切れに気づくのが遅れ、広告だけが回り続けていた
- 売上が落ちた日に何が起きていたか、後から追えない
- 管理画面を見に行かないと状況が分からない
- 通知を入れたが、多すぎて誰も見なくなった
なぜそうなるのか
- 異常の定義が決まっていないと、何を通知すべきか決まらない
- 通知の数が多いと、重要なものが埋もれる
- 監視する場所が管理画面の中だけで、外から見えない
進め方
- 01
何を異常とするかを決める
閾値を先に決めます。ここが曖昧だと通知が増えすぎます。
- 02
通知の量を絞る
対応が必要なものだけを出します。見なくてよい通知は入れません。
- 03
通知先を決める
Slack かメールか。誰が受けて誰が動くかまで決めます。
- 04
止まったことに気づける形にする
監視自体が止まったときに分かるようにします。
お渡しするもの
- 閾値の定義
- 監視と通知の仕組み
- 通知を受けたときの対応手順
外注するかどうかの目安
対応する人と手順が決まっていないと、通知だけ増えて終わります。誰が受けて何をするかまで決められるなら、着手する価値があります。